關務署實名認證常見問答
EZWAY EXPRESS資料來源:https://web.customs.gov.tw/singlehtml/3150?cntId=cus1_3150_3150_1150
適用範圍：進口快遞貨物簡易申報單
(不涉輸入規定、完稅價格未逾新臺幣5萬元)
適用對象：中華民國國民、持居留證外籍人士
主要目的：以實名認證行動通訊門號裝置回復確認或以自然人憑證登入確認方式，辦理線上報關委任。
Q1：實名認證註冊問題
A：經查實名認證註冊有以下方式
一、實名認證APP(EZ WAY易利委)註冊：
在APP上依序選擇國籍(中華民國、非中華民國)、姓名、身分證字號及手機門號，並輸入帳號(自設)、密碼(自設)及電子郵件信箱。
(一)確認下列事項，請於「您註冊的身分證號碼、姓名及手機門號是否為同一人」勾選「是」：
1.請使用3G/4G/5G連線上網
2.使用雙卡機時，上網SIM卡須與認證手機門號相同
3.公司登記門號、易付卡及電信公司特殊方案無法認證
4.僅5大電信業者(中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信及台灣之星)申辦門號才可認證
(二)若非屬上述情況，請於「您註冊的身分證號碼、姓名及手機門號是否為同一人」勾選「否」。
請您上傳身分證正反面照片(清晰照片)，影像辨識確認無誤，將發送簡訊驗證碼至欲註冊手機門號，於驗證碼欄位輸入驗證碼。
(三)持有居留證之外籍人士，請確認是否為大陸地區或香港澳門民眾，並依序填列姓名、證件號碼、居留證有效日期(永久居留請填2099-12-31)、出生年月日及手機門號(如：09********)。
請您上傳居留證IC卡正反面照片(清晰照片)，影像辨識確認無誤，將發送簡訊驗證碼至欲註冊手機門號，於驗證碼欄位輸入驗證碼。
經審核並認證完成後(顯示已認證或認證成功)，可於APP點選「海關實名委任」辦理線上委任。
二、實名認證平台Web註冊：
電子商務通關平台(網址：https://eccs.tradevan.com.tw/APISSO/ECCS)以自然人憑證註冊，輸入帳號(自設)、密碼(自設)、姓名、身分證字號、連絡電話及電子郵件信箱，即可完成註冊。惟爾後有關個人進口紀錄資料，仍須以此平台登入查詢確認或逕自下載EZ WAY APP再進行綁定後即可使用。
Q2：哪些貨物需要申請同意文件才能進口?
一、貨品輸入規定說明請參考：
1.財政部關務署/常見問答/各項貨品輸入規定
2.經濟部國際貿易局貨品分類及輸出入規定網頁
3.經濟部國際貿易局貨品資料表下載
4.關港貿單一窗口「(GC473)貨品輸出入規定查詢」網頁
二、未遵循輸入規定之罰則請參考：財政部關務署/常見問答/輸出入規定法律依據及相關罰則彙整表
Q3：實名認證APP(EZ WAY易利委)程式技術問題(無法註冊、裝置不相容、系統服務異常、APP程式無反應、簡訊認證無法收到簡訊、更改實名認證註冊狀態、忘記帳號/密碼...等)
實名認證作業系統(EZ Way APP)為關貿網路股份有限公司(下稱關貿公司)因應107年海關法規鬆綁，自行建置與維護之加值服務系統，若有任何技術問題請逕洽關貿公司客服(02-77352812)。
Q4：實名認證APP(EZ WAY易利委)是否註冊完成
登入後顯示「實名認證 認證成功」或「實名認證 已認證」即表示實名認證註冊成功。
Q5：貨物通關狀態查詢
國際物流運輸過程中，有關我國海關部分主要為受理報關後之通關階段相關流程。若想瞭解貨物全程運送資訊，如貨物尚未報關時，請洽賣方或賣方委託之物流業者查詢貨物運輸狀況(是否尚在運輸途中/抵達臺灣與否)；貨物已向海關申報而未有進倉訊息，請洽報關業者為您查詢貨物狀況(預計何時拆櫃進倉及辦理通關)；貨物已放行出倉時表示已完成通關，請洽報關業者或物流業者查詢貨物配送情形，國內貨物配送屬商業行為，請您直接逕洽物流業者了解貨物配送情況。
Q6：物流單號/訂單號碼查詢
若僅有物流單號/訂單號碼是無法查得貨物通關流程，請向物流業者或網購平台確認，貨物是否已運抵臺灣，且報關業者是否已向海關申報。若報關業者已採快遞簡易申報，則APP將主動推播訊息至手機「海關實名委任」功能中，請至該位置確認進口報關資料。
Q7：已有實際分提單號碼查詢
一、可至關港貿單一窗口/免證查詢服務/進口通關流程/(GC329)進口簡易貨物動態全流程查詢，選擇海運/空運別，輸入分提單號碼即可得知通關狀態，若查無資料則表示尚未報關或輸入號碼有誤。
二、經由實名認證APP(EZ WAY 易利委)「海關實名委任」分別以日期區間(查詢區間以90天為限，可逕行調整起訖日期查詢，如110年1月1日~110年3月30日)或分提單號碼查詢，並選擇該筆分提單號碼，點選查詢通關流程即可得知通關狀態。
若僅顯示「連線收單建檔」，請洽報關業者為您查詢貨物狀況(預計何時拆櫃進倉辦理通關)。
Q8：順豐、淘寶及集運商通知訊息
上述業者發送簡訊通知民眾註冊「實名認證APP(EZ WAY易利委)」，只要手機下載APP完成EZ WAY易利委註冊程序即可。倘已完成實名認證註冊，仍收到業者發送之簡訊或網站訊息，係因該業者未即時更新系統資料所致，請逕洽該業者敘明已完成實名認證註冊，或再等待業者更新資料。
Q9：網購平台(淘寶、蝦皮)、快遞業者及集運商要求提供身分證文件或字號
實名認證註冊完成後，進口快遞貨物若採快遞簡易申報形式，報關時可僅填實名認證手機門號及姓名，將作為快遞簡易申報通關時之個人身分識別號碼，辦理進口報關委任，所以免再提供身分證文件或字號予報關業者。
另海關已於109年5月1日以台關業字第1091009884號函及109年12月15日台關業字第1091035620號函向相關業者宣導，採快遞簡易申報者勿向已實名認證註冊之民眾索要身分證統一編號。
Q10：點選「海關實名委任」查詢無任何資料?
輸入貨物之報關業者已向進口地海關申報，且申報之收貨人須為經實名認證之手機門號及姓名，APP才有報關資訊。
Q11：公司行號實名認證問題
公司行號不適用實名認證，請於進口報關時採紙本委任方式，將個案委任書提供予貴公司委託之報關業者，以辦理通關程序。
Q12：快遞貨物已清關2個星期，為何還領不到貨?
一、若進口貨物已由報關業者向海關申報，以分提單號碼查詢，通關流程顯示「連線收單建檔」者，因快遞貨物通關係由貨物承攬業者(快遞業者)與快遞專區業者(貨棧業者)自行協調辦理進口貨物之拆櫃拆盤、上輸送帶進快遞倉等程序，該拆櫃進倉事宜係業者間之協調，海關並未干涉，爰請洽報關業者、快遞業者或快遞專區業者查詢。
二、若以分提單號碼查詢，通關流程顯示「出倉處理」者，表示貨物已放行出倉，進入國內物流配送階段，而國內貨物配送屬商業行為，請逕洽報關業者或物流業者(快遞業者)查詢貨物配送情形。
Q13：相關業者資訊查詢
• 可至EZ WAY APP海關實名委任中，點選該筆進口快遞簡易申報資料，即可查得報關業者名稱及聯絡方式。
• 若為海運快遞，報關號碼為AX，請洽基隆關/相關業者名冊/基隆關關本部轄區報關業者名冊；報關號碼為DX，請洽臺中關/相關業者名單/報關業者名冊；報關號碼為BY，請洽高雄關/相關業者名冊/報關業者名冊。
• 若為空運快遞，報關號碼為C*，請洽臺北關/相關業者名冊/報關業者名單(地址電話)。
Q14：未向國外購物仍收到推播資訊?申報進口貨物金額、貨名與實到貨物/訂購貨物不同?
一、 請民眾先釐清近期是否有國內外親友、國內外網購平台、代購業者、賣家以其名義向國外進口貨物。
二、 請民眾向EZ WAY APP顯示之報關業者釐清該筆進口貨物之派送地址、貨物內容(貨名、金額)。
三、 為利查明法律責任，請民眾釐清後依實際情形於APP如實點選(申報相符、申報不符－申報貨名不符、申報價格不符、遭冒名進口申報等)，海關將依回復情形，對報關業者事後進行風險控管查核，並不會因民眾點選申報不符就造成通關阻礙。
四、 倘民眾進一步透過APP點選申報不符－遭冒名進口申報，請線上填列冒名報關聲明書，APP將聲明書電子檔寄至民眾註冊電子郵件信箱，民眾即可列印紙本簽章後寄至進口地海關，以利後續行政調查，倘經調查確有具體冒名事證，將移送刑事司法機關偵辦。嗣後一定期間以該民眾名義申報之進口快遞簡易貨物，均須待該民眾回復委任確認，始可放行貨物，以確保民眾個資及貨物安全。
五、 在FB、IG、LINE等社群軟體上兜售、販賣之商品，經查多為國外商品，請民眾先查明是否為跨境進口貨物再下單。
Q15：EZ WAY APP冒名註冊問題
海關已請關貿公司建立冒名註冊SOP，請逕洽關貿公司(02-77352812)並提供註銷聲明書、雙證件正反面照片、證件與本人自拍照等資料，以利關貿公司客服人工審核建檔，進行後續遭冒名實名認證註冊資料註銷作業。
Q16：進口貨物課稅問題?
實名認證主要取代「紙本」報關委任功能，進口貨物仍應依規定課徵稅費，有關快遞貨物稅費課徵說明，請參考財政部關務署/常見問答/快遞貨物。
Q17：次數頻繁進口紀錄及資料查詢
一、臺端可至關港貿單一窗口網站/通關服務/憑證通關服務/憑證登入網頁下方「使用說明」進行環境設定；並以自然人憑證登入後於憑證通關服務/憑證查詢服務/(GB377)進口次數頻繁資料查詢。
二、若臺端欲查詢單筆進口次數頻繁課徵稅情形，可至關港貿單一窗口/通關服務/免證查詢服務/進口通關流程，鍵入相關進口單號(一般進口報單號碼或快遞分提單號碼)查詢：
(一)(GB301)進口報單通關流程查詢：查詢一般進口報單號碼，流程顯示DC計稅(頻繁課稅)。
(二)(GB321)進口簡易申報收單作業結果查詢：查詢快遞分提單號碼，流程顯示X2頻繁進口扣稅。
三、若臺端有使用EZ WAY APP，可至稅費明細查詢，即可釐清該筆稅費為頻繁進口扣稅或報關業主動申報課稅。若為報關業主動申報課稅，請臺端逕洽報關業者釐清。另臺端可至海關實名委任/查詢更多/選擇開始日期、結束日期(每次查詢區間為90天)查詢快遞簡易申報資訊。
Q18：蝦皮爭議(蝦皮實名認證及進口次數頻繁資訊)
一、蝦皮實名認證係為蝦皮公司依用戶類型自行建置之系統，若臺端欲瞭解海關實名認證資訊，請移至下方點選「關務署實名認證資訊」。
二、次數頻繁相關資訊係屬報關資料、民眾個人資料，海關依法應予保密，並未提供資料予蝦皮公司，蝦皮公司次數頻繁資料係屬其自行統計資料。
Q19：稅費徵收爭議
海關配合進口快遞貨物快速通關需求，除有待查證事項外，均於抵達數小時內放行，故快遞貨物多數皆先由快遞報關業者統一繳納稅費後放行，海關再核發「海關進口快遞貨物稅費繳納證明」交予報關業者。因此，臺端可向快遞貨運承攬公司或國內物流業者索取進口稅繳納單據(海關進口快遞貨物稅費繳納證明)。惟國內各物流業者是否有收取服務手續費，宜逕洽業者瞭解，若有物流業者服務手續費爭議，宜向物流業者主管機關「交通部公路總局」(TEL：02-23492900)反映。
Q20：消費糾紛或詐騙案件
一、網購貨物是否為詐騙或消費糾紛，須俟民眾取貨開箱，始查覺來貨是否有不符、品質低劣或詐騙等情事。海關僅就進口申報查核是否相符及冒名報關，於邊境查驗尚無從判斷來貨是否為詐騙包裹或有消費糾紛等情形。詐騙、消費糾紛、廣告不實或取貨付款爭議案件，請逕洽相關主管機關。
二、近年網路購物風氣盛行，常有網購糾紛或詐騙案件，各該主管機關均重視此類購物詐騙案件，如來貨品質不符、產品瑕疪……等，屬消費糾紛，請向消保官檢舉；如有廣告不實之情事，請檢具事證向公平交易委員會檢舉；如為詐騙行為，為保障臺端權益，建議先向警察機關報案；倘係物流業者貨到付款消費爭議案件問題，請逕向交通部公路總局(TEL：02-23492900)檢舉；若為便利商店取貨爭議(店到店、貨到付款)案件，建議逕洽經濟部商業司(TEL：02-23212200)反映。
三、為遏止此類詐騙案件發生，政府相關單位已與國內2大超商多次協調，國內2大超商將善盡企業社會道德責任，協助民眾居中協調超商貨到付款領取包裹進行退款事宜。全家便利商店部分，可撥打全家物流客服中心服務專線（03-2550119），由專人客服了解狀況後，通知廠商主動聯繫消費者後進行處理，服務時間為24小時，全年無休。7-ELEVEN部分，消費者可撥打7-ELEVEN聯合客服中心電話（0800-008711），由專人確認狀況後，通知廠商主動與消費者聯繫，進行後續退款事宜，服務時間為週一至週五09:30-18:00。
整體流程
貨物從國外運至臺灣，報關業者向海關申報後，若採用快遞簡易申報之形式，將主動推播APP訊息至收貨人手機「實名認證APP(EZ WAY易利委)」(已註冊者)，可點選實名認證APP(EZ WAY易利委)「海關實名委任」，該APP將自動帶入1個月內之進口紀錄，亦可選擇下方「查詢更多」以日期區間或分提單號碼(英文皆大寫)查詢，即可查得相關分提單號碼，點選該筆進口資料即顯示以下報關資訊「報關日期、報單號碼、分提單號碼、申報金額(購買金額+運費)及貨物品項與名稱」，經確認無誤後點選「申報相符」，若資料不符則點選「申報不符」，並依實際狀況填列不符原因。