常见问题

1. 集運/轉運價格

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2. 為什麼實際收費與預估金額有差異?
  • 預估運費是根據貨物到達倉庫時的秤重計算，因提交發貨時可能因分箱、併箱、加強包裝等服務經二次包裝，各種可能，包含原箱品質不佳更換箱子等請況，實際運費還是需等倉庫進行貨物裝箱後的重量為準。

3. 收到包裹時，發現破損怎麼辦?
  • 如果是透過我們這邊轉運，請自行加強包裝，因為箱子硬度及厚度，以及透明膠帶黏貼多寡，都會有差異，因此轉運者請務必於出貨時，就做好最完善的打包。
  • 其中轉運服務的客戶，液體類玻璃製品(例如醬油、氣泡飲料等)，請務必自行做好最安全的包裝，如果因為運送過程中破損，請自行承擔全部責任，如果因此而污染到其他客人貨物，可能會被索賠，所以請務必於出貨前，做好最完善的包裝。
  • 我們會於包裝上盡最大程度的努力以降低您包裹破損風險，但是跨國運輸並不能完全保證商品毫髮無傷，因此如果您收到貨品，有任何疑慮請拍照存證，並於收到貨物後的三天內，向敝司提出相關證據以便協助與有關單位申訴。

4. 我的包裹在运送的过程中损坏或者丢失，我能否对其进行保价？我擔心包裹在運送過程中損壞或丟失，我可以針對商品進行保險嗎？
  • 可以的，請提前通知我們，了解相關保險費用。最高僅接受10萬日幣價值以內的商品進行保險服務，酌收3000日幣的保險費；超過即無法承接。

5. 在日本網站下單時，如何填寫收貨地址?
  • 倉庫地址：〒 553-0006大阪市福島区吉野4丁目24番25号

  • 收件人：您的本名+會員ID

    06-6809-7922

    ※營業時間為週一至週五9-18時，土日祝休假，請選擇平日的午前中到貨。

    ※第一次合作，如果確定有貨，會寄過來請提早跟我們聯絡！

6. 您們收到我的包裹會打開看嗎?
  • 根據航空安全規則，我們會針對每天的包裹進行抽檢，以確認是否有禁運物品。

7. 為什麼快遞網站已顯示到貨？但我們的物流倉庫還沒顯示入庫？
  • 未入庫可能出現以下請況：
  • １．實際收貨時間已接近下班，無法當天完成入庫，請於第二天再查詢是否倉庫已入庫。
  • ２．您事先輸入的包裹號碼有誤，可能也會與倉庫的到貨無法媒合，若遇到這種情況請直接與客服人員聯繫。

8. 我們提供哪些加值服務？
  • 為滿足客戶不同的需求，我們提供靈活的加值服務供客人選擇。請參考服務收費的包裹加值服務。

9. 材積重量(體積重量)怎麼計算?
  • 國際航空運輸協會規定，運費收費標準為實際貨物重量及材積重量，取大者計重收費。
  • 換算方式：
  • (1)運送至台灣：材積採三邊長相乘除以6000
  • (2)運送至香港：材積採三邊長相乘除以5000
  • (3)DHL：材積採三邊長相乘除以5000
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